|
04.10.2023
Zakupy na międzynarodowych platformach
sprzedaży
Amazon/AliExpress/eBay/ inne
W związku z powszechnym nabywaniem przez konsumentów towarów w ramach
zagranicznych platform sprzedaży, takich jak m.in.: Amazon/AliExpress/eBay/
i innych, tutejszy Rzecznik zwraca uwagę na okoliczność, iż w przypadku
roszczeń
z tytułu niezgodności towaru z umową, nie są Państwo pod ochroną
regulacji krajowych w zakresie praw konsumentów.
Co do zasady, sprzedawca zagraniczny działa w oparciu o przepisy prawa
obowiązujące w kraju prowadzonej działalności gospodarczej. Jako
przykład wskażmy platformę geekbuying.pl oferującą do sprzedaży m.in.
rowery elektryczne oraz sprzęt AGD. Proszę zwrócić uwagę, że siedziba
sprzedawcy znajduje się pod adresem:
Company Name: HONG KONG QWORLD E-COMMERCE LIMITED
Company Address: 38 Pitt Street, Yau Ma Tei, Kowloon, Hong Kong (NOT FOR
RETURN)
Sprzedawca deklaruje wprawdzie polskojęzyczną obsługę klienta, jednak
nie oznacza to stosowania polskich przepisów prawa. Tym samym klient
wskazanego sprzedawcy nie ma możliwości powoływania się na polskie
regulacje prawne
w obszarze rękojmi i gwarancji, zaś wszelkie wystąpienia Rzecznika Praw
Konsumenta do takiego sprzedawcy będą pozbawione podstaw faktycznych.
Z uwagi na coraz powszechniejsze nabywanie towarów na międzynarodowych
platformach sprzedaży, organy Unii Europejskiej (dalej: UE) wdrożyły
regulacje mające na celu harmonizację przepisów krajów UE w zakresie
rękojmi
i gwarancji, celem zagwarantowania kupującym minimum bezpieczeństwa
zbliżonego do regulacji prawnych obowiązujących w porządkach krajowych.
W związku z tym, u sprzedawców zagranicznych często można spotkać się
z rozwiązaniami podobnymi, jak stosowane np.w Kodeksie Cywilnym, takie
jak 2 letni okres rękojmi. Nadto, na obszarze UE funkcjonuje podmiot,
który zajmuje się udzielaniem pomocy konsumentom w transgranicznych
sporach ze sprzedawcami. Jest to Europejskie Centrum Konsumenckie (ECC-Net).
Należy jednak pamiętać, iż zasięg działania ECC-Net, obejmuje wyłącznie
kraje UE oraz Islandię, Norwegię i Wielką Brytanię. Zatem, klient
nabywający towary
u sprzedawców poza wskazanym terytorium (np. za pośrednictwem platformy
Amazon/AliExpress), jest pozbawiony ochrony wynikającej z przepisów
prawa polskiego i prawa unijnego. Obecnie, organizacje międzynarodowe
działające takie jak m.in. Niderlandzki Urząd ds. Konsumentów i Rynków (ACM),
prowadzą negocjacje mające na celu zapewnienie konsumentom z obszaru UE
ochrony w kontaktach z przedsiębiorcami spoza obszaru UE.
Poniższe zestawienie obrazuje zróżnicowanie uprawnień kupujących w
ramach trzech popularnych platform sprzedaży tj. Amazon, AliExpres i
eBay. Dane zostały przeanalizowane i zestawione przez tut. Rzecznika na
podstawie regulaminów sprzedawców zagranicznych, wedle stanu na dzień
03.10.2023 r.
Podsumowując powyższe informacje, w przypadku dokonywania zakupów na
platformach sprzedaży zagranicznej, proszę mieć na względzie, iż w wielu
przypadkach, dochodzenie potencjalnych roszczeń z tytułu niezgodności
towaru z umową, będzie utrudnione, bądź zależne wyłącznie od woli
sprzedawcy. Z tej przyczyny, każdorazowo powinni Państwo rozważyć zakup
przed jego dokonaniem.
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Katarzyna Niewolińska
Archiwum wydarzeń:
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 | 2012 |
