|
21.07.2016
Wakacyjne porady dla konsumentów
Jak unikać konsumenckich problemów związanych z letnim wypoczynkiem –
radzi nasz Powiatowy Rzecznik Konsumentów. Często zdarza się, że zamiast
wymarzonego urlopu kupujemy sobie kłopoty, które czasem skutkują
poważnymi konsekwencjami natury finansowej.
„Aby takim sytuacjom zapobiegać, potencjalny urlopowicz – turysta
powinien znać swoje prawa konsumenckie, a co najważniejsze- przy
zawieraniu umów o usługi turystyczne, zawsze kierować się (jak w ruchu
drogowym) zasadą ograniczonego zaufania wobec kontrahenta.Podstawą
bezpieczeństwa przy zawieraniu umów o usługi turystyczne (i nie tylko)
jest znajomość treści kontraktu, który zamierzamy zawrzeć.
Ważne jest, aby umowa zawarta była na terytorium Rzeczpospolitej
Polskiej, gdyż wtedy podlega jurysdykcji prawa polskiego, w innych
przypadkach natomiast jurysdykcji kraju, w którym została sporządzona.
Umowa taka powinna być sporządzona na piśmie w języku polskim oraz
doręczona konsumentowi.
Powinna zawierać postanowienia dokładne dane identyfikacyjne
organizatora usługi: jego nazwę, adres siedziby, NIP oraz imię i
nazwisko osoby, która w jego imieniu umowę podpisała.
Umowa powinna określać miejsce pobytu (lub w przypadku wycieczki – jej
trasę), cenę i czas trwania imprezy turystycznej, jej program z
wyszczególnieniem terminów oferowanych usług, a w szczególności rodzaj,
charakter i kategorię środka transportu, datę, godzinę i miejsce
rozpoczęcia oraz zakończenia imprezy.
W umowie tej powinny znaleźć się informacje dotyczące rodzaju i
kategorii obiektów hotelarskich zgodnie z przepisami kraju pobytu lub
opis tych obiektów (jeżeli nie są zaliczane do rodzajów lub kategorii:
np. obiekty agroturystyczne).
Mają tam być zawarte informacje o ilości i rodzajach posiłków, program
zwiedzania wraz z wyszczególnieniem innych usług wliczonych w cenę
imprezy, rodzaj i zakres ubezpieczenia ze wskazaniem nazwy i adresu
ubezpieczyciela oraz termin ewentualnego powiadomienia konsumenta o
odwołaniu imprezy, wskazany sposób składania reklamacji oraz osoba te
reklamacje przyjmująca w imieniu organizatora.
Wyszczególnione wyżej postanowienia umowne to jedynie najważniejsze
wymagane przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o usługach
turystycznych, zapisy w tego rodzaju umowach. Katalog tych obowiązkowych
postanowień, które powinny znajdować się w umowach o usługi turystyczne
jest tak obszerny, że z powodzeniem wypełnił by całą objętość niniejszej
notatki.
Wracając do reklamowania usług turystycznych: ważnym jest, abyśmy swoje
zastrzeżenia dotyczące sposobu wykonania usługi turystycznej zgłaszali
natychmiast po ich stwierdzeniu – podczas trwania imprezy, najlepiej w
sposób pisemny (pozostawiając sobie kopię zgłoszonej reklamacji z
potwierdzeniem jej zgłoszenia).
Reklamowanie jakości takiej usługi po jej zakończeniu będzie znacznie
mniej skuteczne (jeżeli nie niemożliwe), gdyż oferowane na podstawie
umowy świadczenia zostały skonsumowane bez wcześniejszych protestów.
Podkreślić należy, że organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za
jakość organizowanej imprezy w bardzo szerokim zakresie.
Odpowiedzialność tą wyłączają jedynie: działanie siły wyższej,
niemożliwe wcześniej do przewidzenia działanie lub zaniechanie osób
trzecich oraz działanie lub zaniechanie konsumenta.
We wszystkich pozostałych przypadkach odpowiada przed konsumentem za
niezgodność świadczonych usług z zawartą umową (podobnie jak to się
dzieje w przypadku reklamowania rzeczy ruchomych).
Konsekwencje takiej niegodności usługi turystycznej z umową mają dla
organizatora charakter rzeczowy lub finansowy: od usunięcia wskutek
złożonej reklamacji stwierdzonych nieprawidłowości aż po zwrot
konsumentowi całej ceny zapłaconej przez niego za usługę turystyczną
wraz z obowiązkiem zapłaty odszkodowania.
Pisząc niniejszą notatkę mam nadzieję, że zawarte w niej informacje
okażą się nikomu niepotrzebne, ponieważ urlop mamy po to, by spędzić go
przyjemnie i spokojnie, zaś ewentualne kłopoty pozostawmy sobie na inny
czas roku.
Czego Państwu życzy
Janusz Kuliberda
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
w Kluczborku
Przypominamy, że porady naszego Powiatowego Rzecznika Konsumentów są
cyklicznie publikowane w Gazecie „Spiker”.
Archiwum wydarzeń:
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 | 2012 |
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
