|
22.07.2014
Urlop bez kłopotów
W związku z częstymi w czasie wakacji pytaniami Konsumentów dotyczącymi
usług turystycznych Powiatowy Rzecznik Konsumentów przypomina na co
należy zwracać uwagę przy zawieraniu umów na tego typu usługi. Podstawą
jest oczywiście znajomość treści kontraktu, który zamierzamy zawrzeć.
Ważne jest, aby umowa zawarta była na terytorium Rzeczpospolitej
Polskiej, gdyż wtedy podlega jurysdykcji prawa polskiego, w innych
przypadkach natomiast jurysdykcji kraju, w którym została sporządzona.
Umowa taka powinna być sporządzona na piśmie w języku polskim oraz
doręczona konsumentowi.
Powinna zawierać postanowienia dokładne dane identyfikacyjne
organizatora usługi: jego nazwę, adres siedziby, NIP oraz imię i
nazwisko osoby, która w jego imieniu umowę podpisała.
Umowa powinna określać miejsce pobytu (lub w przypadku wycieczki – jej
trasę), cenę i czas trwania imprezy turystycznej, jej program z
wyszczególnieniem terminów oferowanych usług, a w szczególności rodzaj,
charakter i kategorię środka transportu, datę, godzinę i miejsce
rozpoczęcia oraz zakończenia imprezy.
W umowie tej powinny znaleźć się informacje dotyczące rodzaju i
kategorii obiektów hotelarskich zgodnie z przepisami kraju pobytu lub
opis tych obiektów (jeżeli nie są zaliczane do rodzajów lub kategorii:
np. obiekty agroturystyczne).
Mają tam być zawarte informacje o ilości i rodzajach posiłków, program
zwiedzania wraz z wyszczególnieniem innych usług wliczonych w cenę
imprezy, rodzaj i zakres ubezpieczenia ze wskazaniem nazwy i adresu
ubezpieczyciela oraz termin ewentualnego powiadomienia konsumenta o
odwołaniu imprezy, wskazany sposób składania reklamacji oraz osoba te
reklamacje przyjmująca w imieniu organizatora.
Wyszczególnione wyżej postanowienia umowne to jedynie najważniejsze
wymagane przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o usługach
turystycznych, zapisy w tego rodzaju umowach.
Katalog tych obowiązkowych postanowień, które powinny znajdować się w
umowach o usługi turystyczne jest tak obszerny, wyżej wymienione to
najważniejsze.
Wracając do reklamowania usług turystycznych: ważnym jest, abyśmy swoje
zastrzeżenia dotyczące sposobu wykonania usługi turystycznej zgłaszali
natychmiast po ich stwierdzeniu – podczas trwania imprezy, najlepiej w
sposób pisemny (pozostawiając sobie kopię zgłoszonej reklamacji z
potwierdzeniem jej zgłoszenia).
Reklamowanie jakości takiej usługi po jej zakończeniu będzie znacznie
mniej skuteczne (jeżeli nie niemożliwe), gdyż oferowane na podstawie
umowy świadczenia zostały skonsumowane bez wcześniejszych protestów.
Podkreślić należy, że organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za
jakość organizowanej imprezy w bardzo szerokim zakresie.
Odpowiedzialność tą wyłączają jedynie: działanie siły wyższej,
niemożliwe wcześniej do przewidzenia działanie lub zaniechanie osób
trzecich oraz działanie lub zaniechanie konsumenta.
We wszystkich pozostałych przypadkach odpowiada przed konsumentem za
niezgodność świadczonych usług z zawartą umową (podobnie jak to się
dzieje w przypadku reklamowania rzeczy ruchomych).
Konsekwencje takiej niegodności usługi turystycznej z umową mają dla
organizatora charakter rzeczowy lub finansowy: od usunięcia wskutek
złożonej reklamacji stwierdzonych nieprawidłowości aż po zwrot
konsumentowi całej ceny zapłaconej przez niego za usługę turystyczną
wraz z obowiązkiem zapłaty odszkodowania.
Pisząc niniejszą notatkę mam nadzieję, że zawarte w niej informacje
okażą się nikomu niepotrzebne, ponieważ urlop mamy po to, by spędzić go
przyjemnie i spokojnie, zaś ewentualne kłopoty pozostawmy sobie na inny
czas roku.
Czego Państwu życzy
Janusz Kuliberda
Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Kluczborku.
Archiwum wydarzeń:
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 | 2012 |
2013 |
2014 |
