|
11.12.2020
All I want for Christmas is…
Kilka dni temu czując świąteczną atmosferę udałam się na poszukiwania
odpowiednich prezentów świątecznych dla moich bliskich. Sklepowe półki
uginają się pod ciężarem kuszącego towaru, który już niedługo znajdzie
się pięknie zapakowany pod wieloma choinkami w naszych domach.
Świąteczny nastrój udziela się wszystkim dookoła słysząc z głośników w
galeriach handlowych znane wszystkim ulubione świąteczne hity.
Często zadajemy sobie pytania, czy dany prezent spełni oczekiwania
osoby, którą chcemy obdarować, czy będzie odpowiedni, czy będzie
pasował… Wśród wielu udanych prezentów, zdarza się jednak dość często,
że niektóre z nich nie są trafione. Udając się na świąteczne zakupy
pamiętajmy, że prawo konsumenckie nie nakazuje przyjęcia do zwrotu
towaru zakupionego stacjonarnie w sklepie. Zależy to tylko od dobrej
woli sprzedawcy. Oczywiście należy wspomnieć, że zwracany towar powinien
być pełnowartościowy i nieużywany.
Należy również wspomnieć, że jeżeli zakupiony przez nas towar posiada
wadę możemy go reklamować z tytułu gwarancji (jeżeli gwarancja została
udzielona) lub rękojmi. Sprzedawca odpowiada za zakupiony towar w ramach
rękojmi, a my konsumenci mamy 2 lata od dnia zakupu na zgłoszenie
reklamacji. Reklamacje najlepiej złożyć pisemnie w sklepie, w którym
zakupiliśmy towar. Należy pamiętać, że sprzedawca nie może odmówić
przyjęcia reklamacji, a konsument w jej ramach może żądać naprawy
towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny, a nawet zwrotu pieniędzy –
jeżeli wada jest istotna. Wybór należy do klienta.
Sprzedawca musi ustosunkować się do żądania konsumenta w terminie 14
dni. Należy również zaznaczyć, że niedotrzymanie tego terminu powoduje
uznanie żądania w całości. Do złożenia reklamacji konieczny jest dowód
zakupu, który nie jest równoznaczny z posiadaniem paragonu, ponieważ
zgodnie z przepisami dowodem zakupu może być również potwierdzenie
płatności kartą, wyciąg z rachunku bankowego, email, czy nawet zeznania
świadków.
Idąc z duchem czasu zauważam, że coraz powszechniejsze stają się zakupy
przez internet, pewnie za sprawą oszczędności czasu. Mimo, iż nie mamy
możliwości obejrzenia produktów z bliska mamy dużo większe możliwości w
ochronie konsumenckiej. Możemy bowiem skorzystać z prawa odstąpienia od
umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Oznacza to, że jeżeli rzecz nie odpowiada naszym potrzebom możemy ją bez
konsekwencji zwrócić do sprzedawcy. Towar musi być jednak nieuszkodzony
oraz nieużywany, gdyż to na konsumencie spoczywa odpowiedzialność za
zmniejszenie wartości rzeczy.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zgodnie z przepisami ma
obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania
oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi
wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia
rzeczy.
Przed dokonaniem zakupów za
pośrednictwem internetu sprawdźmy, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą,
gdyż tylko w takim przypadku przepisy o prawach konsumenta będą miały
zastosowanie.
Podsumowując…robiąc świąteczne zakupy pamiętajmy o zachowaniu uważności
– czytaniu i sprawdzaniu oferty, czy na stronie, z której dokonujemy
zakupów internetowych podane są dokładne dane sprzedawcy oraz zapoznajmy
się z opiniami innych kupujących. Pamiętajmy o tym, żeby w świątecznej
gorączce zwrócić uwagę na bezpieczne zakupy, abyśmy mogli radością
obdarowywać osoby nam bliskie.
Wesołych Świąt!
Barbara Nowak
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Archiwum wydarzeń:
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 | 2012 |
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
