|
20.03.2012
Jak ustrzec się przed pułapkami zastawianym
przez sprzedawców towarów i usług na konsumentów?
Pomiędzy sprzedawcami a konsumentami toczy się odwieczna gra. Jedni chcą
wydostać od konsumentów ich pieniądze stosując często wyrafinowane i
oparte na naukowej podbudowie techniki handlowe, natomiast ci drudzy
starają się aby ich wydatki były jak najmniejsze i jak najkorzystniej
ulokowane. Dlatego też, aby ustrzec się przed problemami konsumenci
powinni zachować ostrożność i przestrzegać pewnych zasad postępowania.
Pamiętać należy, że zapobieganie problemom jest znacznie skuteczniejsze
niż ich przezwyciężanie, więc zawsze i przy zakupach każdego rodzaju
działajmy z rozwagą, opierając swoje decyzje na zdrowym rozsądku.
Przyjmijmy za pewnik, że sprzedawca towaru lub usługi odwiedzający nas w
miejscu zamieszkania robi to dla własnego interesu, nie zaś dla naszej
wygody. Szanujmy swój podpis, gdyż złożony na dokumencie ma on swoje
doniosłe skutki. Zanim cokolwiek podpiszemy, zapoznajmy się szczegółowo
z treścią przedłożonego nam dokumentu, nie poprzestając jedynie na
zreferowaniu go przez sprzedawcę.
Pamiętajmy, że we własnym domu to my jesteśmy gospodarzami i ustalamy
zasady. Jeżeli sprzedawca się spieszy, żądajmy aby pozostawił nam
wszystkie materiały dotyczące proponowanej umowy wraz z jego numerem
telefonu kontaktowego, abyśmy mogli „na spokojnie” się z nimi zapoznać.
Nigdy nie bazujmy na ustnych zapewnieniach sprzedawcy, jeżeli nie mają
one potwierdzenia w postanowieniach proponowanej nam umowy. Jest niemal
pewne, że takie zapewnienia służą wprowadzeniu nas w błąd i nakłonieniu
do zawarcia umowy na warunkach dla nas niekorzystnych.
Zasadą jest, że aby skutecznie dochodzić swoich praw i chronić własne
interesy, mamy obowiązek wykazania ich naruszenia, dlatego czyniąc
jakiekolwiek ustalenia ze sprzedawcą żądajmy potwierdzenia ich na
piśmie. Dotyczy to również udokumentowania faktu zawarcia umowy czy też
zgłoszenia reklamacji towaru lub usługi, dlatego przy każdej takiej
czynności żądajmy jej pisemnego potwierdzenia.
Każdy wie, że dobra reklama ma istotny wpływ na sprzedaż reklamowanego
towaru i temu celowi ma służyć, więc zazwyczaj niewiele osób tworzy
listę swoich zakupów wyłącznie w oparciu o aktualnie reklamowane
artykuły.
Podświadomie jednak jesteśmy na reklamy bardzo wrażliwi. Dotyczy to
zwłaszcza promocji i wyprzedaży. Czasami bywają one rzeczywiście
korzystne dla kupującego, jednakże najczęściej są sposobem sprzedawców
na pozbycie się z dobrym zyskiem towarów marnej jakości zalegających
magazyny sklepów lub supermarketów. Podstawowym celem handlowców nie
jest bowiem nasze zadowolenie z udanych zakupów, lecz wygenerowanie jak
największego zysku z placówki handlowej lub usługowej.
Jeżeli mamy jakiekolwiek wątpliwości co do cech oferowanych nam
produktów, nie obawiajmy się pytać: sprzedawca ma obowiązek udzielić nam
wszystkich żądanych informacji, zademonstrować na nasze żądanie sposób
montażu, obsługi i konserwacji oferowanego
produktu.
Konsumenci mogą kierować pytania nie tylko do sprzedawców, lecz również
do rzeczników konsumentów. Powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów
znajdują się w każdym starostwie powiatowym, a w miastach powyżej
100.000 mieszkańców - w urzędach miejskich i chętnie służą pomocą
wszystkim konsumentom.
Oprac.: Janusz Kuliberda
Archiwum wydarzeń:
2002 |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 | 2012 |
